网点管理经理
2019-10-03

职位描述

1. 负责参与制定全球服务策略,并将服务策略在大区落实; 

2. 负责大区内客服网点布局及网点形象落实,并与大区内各国/各地区客服团队达成高度统一共识; 

3. 负责参与制定大区的客服业务费用政策及考核政策,并监督大区内重要运营指标,落地运营改善专项,有效提升大区内的客服体验; 

4. 深入大区一线,感受用户痛点,及时发现问题,协同总部及当地输出可行的服务体验改善方向及行动方案;策划与推广新服务产品,提炼服务亮点,整合资源高效转播,有效提升服务口碑; 

5. 负责大区内区域联络中心的运营监管。


任职要求

1、英语或西语能力优秀者可优先推荐; 

2、具备较强的逻辑思维、项目执行与策划能力,能够有效配合团队作业分工及资源统筹; 

3、有较高的工作热情,能够承受较强的工作压力,性格乐观开朗,能够适应海外各区域出差需求; 

4、具备客服行业背景,能沉入一线,踏实肯干。


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